우리 가게, 손님 동선은 안전할까?
개점 전, 손님이 되어 가게 입구에서 고객 이용 공간까지 걸어보세요. 카페라면 주문대와 좌석까지, 옷가게라면 진열대 사이를, 미용실이라면 대기 의자와 시술 자리까지입니다. 평소에는 익숙해서 지나친 물건도 손님의 동선에서는 발에 걸리거…
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Joy Ahn
✈️ 여행노트 #10 여행사는 예약보다 시스템이 중요합니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 견적을 보낸 고객에게 언제 다시 연락할지 정해두셨나요? 새로운 문의와 출발 준비에 바쁘다 보면, 답을 기다리던 고객을 놓치기 쉽습니다. 견적은 보냈지만 다음 연락이 없었다면 예약 기회가 어디서 끊겼…
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📖 운영노트 #10 성장하는 회사는 사장이 바뀌면서 시작됩니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 처음에는 사장님이 직접 결정하고 움직여야 일이 빨리 끝납니다. 고객의 요구를 듣고, 문제가 생기면 바로 해결하고, 직원이 놓친 일도 챙깁니다. 그렇게 회사가 성장해 직원과 고객이 늘었습니다. 그런데…
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여행사 관광상품 인센티브 찾는 법
국내 단체여행 상품을 만들고 있다면 목적지와 일정을 확정하기 전에 해당 지역의 관광객 유치 인센티브부터 확인해보세요. 지방자치단체와 관광 관련 기관에서는 단체관광객 유치 실적이나 상품 운영 조건에 따라 인원별 지원금, 차량 임차료, …
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📖 운영노트 #9 사장은 언제 현장을 떠나야 할까요?
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 직원은 늘었는데 사장님의 일은 줄지 않습니다. 주문 확인,고객 문의,재고 점검,거래처 연락까지 여전히 사장님을 거칩니다. 새로운 상품을 준비해야 한다고 생각하지만 이번 달에도 시작하지 못했습니다. …
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✈️ 여행노트 #9 고객은 상담을 기억합니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. “분명 설명드렸는데요.” “저는 그렇게 들은 적이 없는데요.” 여행사를 운영하면서 가장 난감한 순간 중 하나입니다. 여행사가 말한 ‘시내에서 가까운 호텔’은 시내에 있는 호텔이었습니다. 하지만 고객…
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✈️ 여행노트 #8 빠른 응답이 신뢰를 만듭니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 여행 상담은 바로 답하기 어려운 경우가 많습니다. 항공 좌석을 확인하고,숙소 요금을 비교하고,현지 일정과 이동 방법도 살펴봐야 합니다. 정확한 견적을 만들려면 시간이 필요합니다. 하지만 고객은 이런…
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📖 운영노트 #8 잘되는 회사는 회의를 다르게 합니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. “분명 지난주에도 말했는데 왜 그대로지?” 직원과 일하다 보면 이런 생각이 들 때가 있습니다. 포장에 더 신경 써달라고 했고,고객 문의에는 빨리 답해달라고 했습니다. 재고가 떨어지기 전에 알려달라는…
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택배가 늦거나 파손됐다면? 사장님 대응법
온라인으로 상품을 판매하다 보면 배송 지연이나 분실, 파손 사고를 피하기 어렵습니다. 사고가 발생했을 때 고객에게 무조건 택배사로 문의하라고 안내해도 될까요? 그렇지 않습니다. 고객과의 주문을 먼저 확인하고 해결 방법을 안내한 뒤, …
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노쇼 고객, 예약금 받을 수 있을까요?
안녕하세요. 사장님의 든든한 편이 되어드리는 ‘사장님 지원노트’입니다. 예약 인원에 맞춰 식재료와 자리를 준비했는데 고객이 연락 없이 나타나지 않는다면 피해는 고스란히 가게에 남습니다. 그렇다면 사장님은 예약금을 위약금으로 받을 수 …
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