✈️ 여행노트 #8 빠른 응답이 신뢰를 만듭니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 여행 상담은 바로 답하기 어려운 경우가 많습니다. 항공 좌석을 확인하고,숙소 요금을 비교하고,현지 일정과 이동 방법도 살펴봐야 합니다. 정확한 견적을 만들려면 시간이 필요합니다. 하지만 고객은 이런…
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Joy Ahn
📖 운영노트 #8 잘되는 회사는 회의를 다르게 합니다
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. “분명 지난주에도 말했는데 왜 그대로지?” 직원과 일하다 보면 이런 생각이 들 때가 있습니다. 포장에 더 신경 써달라고 했고,고객 문의에는 빨리 답해달라고 했습니다. 재고가 떨어지기 전에 알려달라는…
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택배가 늦거나 파손됐다면? 사장님 대응법
온라인으로 상품을 판매하다 보면 배송 지연이나 분실, 파손 사고를 피하기 어렵습니다. 사고가 발생했을 때 고객에게 무조건 택배사로 문의하라고 안내해도 될까요? 그렇지 않습니다. 고객과의 주문을 먼저 확인하고 해결 방법을 안내한 뒤, …
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노쇼 고객, 예약금 받을 수 있을까요?
안녕하세요. 사장님의 든든한 편이 되어드리는 ‘사장님 지원노트’입니다. 예약 인원에 맞춰 식재료와 자리를 준비했는데 고객이 연락 없이 나타나지 않는다면 피해는 고스란히 가게에 남습니다. 그렇다면 사장님은 예약금을 위약금으로 받을 수 …
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✈️ 여행노트 #7 상담은 했는데 왜 예약은 안 할까요?
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 여행사를 운영하다 보면 이런 일이 있습니다. 여행 일정도 확인하고,항공권과 숙소도 찾아보고,견적까지 정성껏 보내드렸는데… 예약은 다른 곳에서 합니다. 이럴 때 가장 먼저 드는 생각은 아마 이것일 겁…
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📖 운영노트 #7 매출보다 중요한 숫자가 있습니다.
안녕하세요. 사장님 지원노트입니다. 사장님들이 회사 상황을 확인할 때 가장 먼저 보는 숫자는 무엇일까요? 아마 대부분 매출일 겁니다. “이번 달 매출 얼마 나왔어?”“지난달보다 올랐어, 떨어졌어?” 물론 매출은 중요합니다. 하지만 매…
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✈️ 여행노트 #6 소개는 좋은 경험에서 시작됩니다
✈️ 여행사 운영노트 #6 좋은 여행사는 좋은 운영에서 시작됩니다. 매주 한 편, 여행사의 운영 기준을 함께 만들어갑니다. 고객은 여행사가 아니라 ‘좋았던 경험’을 소개합니다 여행사를 운영하다 보면소개로 찾아오는 고객이 있습니다. “…
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📖 운영노트#6 대표가 없어도 돌아가는 회사의 비밀
📖 사장님 운영노트 #6 좋은 회사는 좋은 운영에서 시작됩니다. 매주 한 편, 사장의 운영 기준을 함께 만들어갑니다. 대표가 없어도 돌아가는 회사의 비밀 대표가 하루 자리를 비웠을 뿐인데전화와 메시지가 계속 옵니다. “대표님, 이건 …
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📖운영노트 #5 직원은 왜 시키는 일만 할까요?
📖 사장님 운영노트 #5 좋은 회사는 좋은 운영에서 시작됩니다. 매주 한 편, 사장의 운영 기준을 함께 만들어갑니다. 직원은 왜 시키는 일만 할까요? 사업을 하다 보면 이런 고민을 한 번쯤 하게 됩니다. "우리 직원들은 시키는 일만 …
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✈️여행노트 #5 후기 하나가 광고 열 개보다 강합니다.
✈️ 여행사 운영노트 #5 좋은 여행사는 좋은 운영에서 시작됩니다. 매주 한 편, 여행사의 운영 기준을 함께 만들어갑니다. 후기 하나가 광고 열 개보다 강합니다. "요즘은 광고를 해도 예전 같지 않아요." "광고비는 계속 오르는데 예…
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